Электронная очередь СиМед-NEXT

Электронная очередь — это программно-аппаратный комплекс, позволяющий формализовать и оптимизировать управление потоком посетителей. Целью внедрения электронной очереди является упорядочивание процесса обслуживания пациентов.

Электронная очередь СиМед-NEXT ориентирована, преимущественно, на применение в регистратуре медицинской организации, а также может использоваться в клиенто-ориентированных компаниях таких как:
- административные учреждения;
- финансово-кредитные организации;
- компании телекоммуникации и связи;
- страховые компании;
- пункты продаж ж/д и авиа перевозок;
- розничная торговля и сервисные услуги и др.

Особенности

Существует 2 различных способа использования очереди:
1. Если электронная очередь СиМед-NEXT интегрирована с МИС "СиМед-Клиника", то работа с ней может осуществляться:
- в интерфейсе медицинской системы;
- через пульт оператора, реализованного в виде мобильного приложения на платформе Android 4.0 или старше.
2. Если электронная очередь работает без интеграции с МИС "СиМед-Клиника", то работа с ней может осуществляться:
- через десктопное приложение, разработанное для ОС Windows 7 и старше;
- через пульт оператора, реализованного в виде мобильного приложения на платформе Android 4.0 или старше.

Аппаратное обеспечение

  • Терминал самообслуживания с ОС Windows 8.1 / 10;
  • Принтер талонов (опционально);
  • Сканер штрихкодов (опционально);
  • Главное электронное табло в составе:
  • - устройство с браузером, поддерживающим HTML5 ;
    - монитор или ТВ с разрешением экрана FullHD.
  • Индивидуальное табло оператора (опционально);
  • Управляющий сервер системы для установки программных модулей: модуль диспетчеризации, конфигуратор, модуль отчетов и статистики – ОС Windows 7 или старше.

Функционал

Сенсорный терминал самообслуживания
  • Визуальное отображение меню выбора услуг.
  • Ввод идентификационной информации о клиенте, записавшемся ранее на прием.
  • Возможны следующие варианты идентификационной информации:
    - телефон клиента;
    - уникальный номер записи клиента на прием;
    - номер скидочной карты клиента;
    - фамилия, имя и дата рождения клиента.
  • Ввод уникального номера записи клиента на прием и номера скидочной карты (возможен как вручную, так и с помощью сканера штрихкодов).
  • Печать талона с выданным номером.
  • В талоне указывается тип очереди (буквенное обозначение), номер клиента в очереди и количество клиентов перед ним.
  • Передача информации о клиенте модулю диспетчеризации.

Главное электронное табло
  • Отображение информации о распределении клиентов по окнам операторов.
  • Отображается список окон операторов и по каждому из них номер последнего клиента, вызванного в данное окно.
  • Отображение рекламной и другой информации.
  • Электронное табло может быть разделено на несколько зон, одна из которых используется для организации электронной очереди, а другие для размещения рекламного контента. Возможен запуск бегущей строки.

Индивидуальное табло оператора (опция)
  • Отображение информации о текущем номере клиента, обслуживаемого данным оператором.
  • Отображается номер окна оператора и номер последнего клиента, вызванного в данное окно.

Модуль диспетчеризации
  • Управление очередями клиентов.
  • Получение запросов на постановку в очередь от терминалов самообслуживания.
  • Выбор из очередей следующего клиента при освобождении оператора.
  • Идентификация клиента с предварительной записью в МИС «СиМед-Клиника».
  • Для идентификации клиента возможны следующие варианты:
    - телефон клиента;
    - уникальный номер записи клиента на прием;
    - номер скидочной карты клиента;
    - фамилия, имя и дата рождения клиента.
  • Передача в МИС «СиМед-«Клиника» сведений о присутствии в очередях пациентов, записанных на прием (при использовании модуля интеграции).

Конфигуратор системы

1. Конфигурация очередей.
Допускается создание неограниченного количества видов очередей. Используется механизм взвешенных очередей с приоритетами. Для каждого вида очереди указывается его буквенное обозначение, приоритет, вес, а также указывается, используется ли привязка по времени (в случае идентификации пациента в МИС «СиМед-Клиника».
2. Настройка многоуровневого меню выбора услуг для терминала самообслуживания.
Меню услуг для терминала самообслуживания имеет иерархическую структуру. За каждым конечным элементом меню назначается один из типов очередей. Несколько элементов меню могут входить в одну и ту же очередь. Кроме этого, для конечного элемента меню можно назначить необходимость ввода дополнительной идентификационной информации о клиенте и указать вид запрашиваемой информации.
3. Настройка рабочих мест операторов.
Для каждого окна указывается время работы и виды очередей, которые могут поступать на обработку в данное окно в это время.

Модуль интеграции с электронной очередью для МИС «СиМед-Клиника»
1. Отправка запроса на обслуживание следующего пациента.
2. Фиксация времени начала обслуживания пациента.
3. Фиксация времени окончания обслуживания пациента.


Модуль отчетов и статистики
1. Количество клиентов по видам услуг.
2. Отчет по обслуживанию клиентов операторами.
3. Отчет по работе операторов.
4. Отчет по динамике движения очереди.
Свежие новости